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网店任性价格战 小心招来大罚单
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  • 来源:问我网新闻编辑部
  • 发布时间:2015-05-06 18:14:10
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先涨价后降价,这属于价格欺诈;在网页上标识“原价××,促销价××”,但实际标示的“原价”根本就从未卖过,这属于虚构原价;“仅限一天”“全网最低价”也很可能涉及价格违法。

在“五一”促销季,各大电商平台尤其是家电领域,纷纷掀起以降价为主要手段的“促销战”。但类似上述的价格战,可能会给网店招来大罚单。

近日,南海相关部门举行了“规范电商经营行为 促进电商健康发展”专题讲座,透露南海两家企业最近因价格违法遭遇投诉,均被罚款5万元,为打“价格战”的电商企业敲响了警钟。

越来越多的电商意识到,电商的未来不应该寄托于“价格战”,而应以优质服务来打造品牌,比如物流体验、线下体验,售后服务等。

现象 因价格违法 两家网店被罚

“近一年来,网上的价格投诉越来越多,不少电商企业因对价格法规不熟悉,导致价格违法。”在“规范电商经营行为 促进电商健康发展”专题讲座中,南海物价部门工作人员介绍,今年年初,南海处理了两家网店因价格违法遭遇投诉事件,两家网店均被罚款5万元。

价格违法,主要包括哪些方面呢?物价部门工作人员透露,目前最为常见的是,在降价促销过程中,一些网店采用先涨价后降价的行为,这属于价格欺诈行为;一些网店在网页上标识“原价××,促销价××”,但实际标示的“原价”根本就从未执行过,属于虚构原价行为;除此之外,“仅限一天”“全网最低价”等宣传语也很可能涉及价格违法。

南海物价部门工作人员透露,网络经营者存在价格欺诈行为的,最高可处以50万元的罚款,情节严重的,要责令停业整顿或者吊销营业执照。物价部门同时提醒消费者,在网购时要多长个心眼,选择知名度高、口碑好的商家,并注意保存好网上聊天记录、订货单据等资料,购买后保留截屏以及相关的产品信息。

反思 电商应以服务取代价格战

“价格战如果继续打下去,对大家都没有好处,网络电商将做不下去。”品一照明集团董事长梁荣华认为,现在的电商平台走向越来越规范,经过多次“价格战”,消费者也越来越警觉,“他们不会购买价格最低的产品,而是购买最能让他满意的产品。”

“通过价格战,销量是上去了,但利润却可能减少了,并且把整个行业弄乱。”凯仕乐科技发展有限公司总裁潘成森表示,未来的电商市场,品牌效应越来越重要,没有品牌的小企业是没有市场的,应以优质服务来打造品牌,比如物流体验、线下体验、售后服务等,以此来取代价格战。

其他 网店还要注意知识产权侵权风险

在电商交易过程中,除了价格投诉增多外,知识产权的纠纷也呈上升趋势。南海知识产权协会的相关负责人透露,最近接到的相关企业求助越来越多,一些企业的商标、产品被别人盗图、假冒,造成了利益上的损失;而一些企业由于一时大意“拿来主义”,面临着被诉侵权、下架甚至是赔偿的风险。

“在网上销售的产品中,许多都是未经过授权的产品,他们在宣传上采用盗图、PS造假等形式。”南海某内衣企业电商负责人告诉记者,网络侵权一直是电商的烦恼,为此该企业还成立了“电商打假队”,一经发现侵权行为,就通知平台让该产品下架。

记者看到,在淘宝等平台上,网络盗图的行为非常普遍,一些同款产品,甚至出现了上千款类似宣传。

“知识产权是电商交易中的重要保障,按照避风港的原则,如果有任何一家企业向电商平台投诉你的产品存在知识产权侵权问题,电商平台就有处理的义务。”深圳君胜知识产权代理事务所合伙人王永文表示,“如果平台核实确实没有专利,那产品必须下架。”

王永文提醒电商销售企业,合法来源是重要的抗辩原则,在日常经营的过程中,要有保护相关证据的意识,尤其是在合法渠道购买货物时,要保留相关的订单、交货单、合同、发票等相关证据。

案例 提高价格再打折 属价格欺诈

2013年12月16日,某服装公司在其网店上销售保暖内衣时,销售页面显示促销价为179元,一口价359元,并在成交记录一栏显示商品原价为359元。但经物价部门检查发现,商品原价所标示的359元并没有交易记录,而其前七天的最低成交价格为189元。

部门说法

该行为构成了虚构原价的价格欺诈行为。所谓虚构原价,即存在虚假打折的问题,网络商家所标示的商品原价,必须是降价前7日内有交易记录的最低价格,如果前七日内没有交易记录,则以本次降价前最后一次交易价格作为原价,否则就构成价格欺诈行为。按照相关法律,经营者存在价格欺诈行为的,可处50万元以下的罚款。

“仅限一天”宣传 小心违法

南海某LED公司在某大型促销节日中,销售页面显示在不同日期、多时段持续使用了“最后1小时、仅限一天”的宣传字样,被消费者投诉,价格主管部门调查核实后处以罚款5万元的行政处罚。

部门说法

该行为属于网络虚假宣传,损害了消费者合法权益。按照相关规定,经营者应该履行其价格承诺。在广告语宣传中,应该慎用“全网最低价”等绝对化语言,物品如果没在专柜销售,不得使用专柜价等语言。


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